为加快构建覆盖全区城乡居民的公共法律服务体系，促进基本公共法律服务均等化、便民化，根据武汉市司法局《加快推进武汉现代公共法律服务体系建设三年实施方案（2023-2025）》（武司[2023]44号）的文件要求，结合我区实际，现就进一步推进我区公共法律服务体系建设，制定本方案。

一、工作目标

按照市局应建尽建、覆盖城乡的总体要求，打造1-2个市级公共法律服务标准化实体平台。推进公共法律服务实体平台“双提升”。

二、工作步骤

4月下旬，召开全区公共法律实体平台建设推进会，下发《利博区司法局关于2023年公共法律服务实体平台建设的工作方案》，全面部署全区实体平台建设工作；

5月-6月中旬，相关业务科室、各司法所按照会议要求，确定本部门实体平台建设方案，全面启动建设工作；

8月下旬，对照《武汉市公共法律服务标准化实体平台检查评估细则（2023年版）》，开展自查，查缺补漏，做好验收准备；

10月，迎接市局第三方对市级公共法律服务实体平台的检查验收。

三、平台建设标准

 1、街道公共法律服务站：依托司法所提供法律服务。街道公共法律服务站提供法律咨询、人民调解和法律援助方面的基本法律服务。

2、社区公共法律服务点：主要依托社区法务室设立，也可在党员群众服务中心开设专门窗口，为社区居民提供法律服务和指引。

4、统一形象标识。三级实体平台全部按照《武汉市公共法律服务实体平台建设指导规范》 标准统一建设。

5、设置功能区、功能室。实体平台各功能区包含：引导区、等候区、窗口区、公示区、自助服务区、办公区、法治文化区；实体平台功能室包括：律师室、调解室、宣告室、指挥调度中心。

6、配置服务设施设备。区、街道公共法律服务实体平台配置满足服务需求的设施设备，包括但不限于多媒体自助服务设备、资料宣传架、书写台、饮水等服务设施，以及电脑、打印机、复印机、传真机、档案柜等办公用品。

四、资源配置

1、优化人员配备。根据公共法律服务站工作需要，采取政府直接提供服务、政府购买服务、志愿者服务等方式、配备在编工作人员、选聘专职人员、吸纳志愿者等充实服务一线。中心平台不少于5人；司法所人员配备原则上不少于5人。

2、优化服务产品。区、街道和社区公共法律服务中心、站、点应当按照公共法律服务产品目录内容，提供直接服务或者指引服务。同时，也可以根据实际需求，自主研发、提供相应的特色、品牌服务。

3、优化服务功能。区公共法律服务中心和街道公共法律服务站，除设置必设窗口外，还可结合法律资源特点和实际需求增加其他法律服务项目，丰富服务功能。

五、加强保障措施

（一）规范场所运行

1、完善工作制度、工作流程和服务标准。遵循依法、公开、便民、规范、高效、廉洁的基本原则，全区统一建立、完善和推行公共法律承诺、首问负责、一次性告知等工作制度，规范服务流程和标准。

2、丰富服务载体。三级公共法律服务平台通过现场人工、网上平台提供服务的同时，可以丰富手册、电话、短信、微博、微信、宣传栏、多媒体屏等多种服务载体。

3、公示服务信息。区、街道、社区三级公共法律服务实体平台以适当形式，统一公示首问负责制、一次性告知制、服务项目、服务流程、服务人员、公开承诺等6项制度。

（二）提升服务效能

1、加强人员培训练兵。从公共法律服务实战出发，局机关开展服务和管理人员岗位技能培训和练兵，打造熟悉制度流程、精于业务工作、热心服务市民、恪守职业操守的过硬服务队伍。

2、严格评价考核。区级中心，要建立健全公共法律服务工作考核、满意度测评、投诉处理等制度；街道公共法律服务站，按照司法所日常考核内容考核；社区公共法律服务点，按照社区律师工作考核内容考核。